近20年

專業品質

30+

覆蓋全國省市

10000+

企業信賴選擇

10萬+

線上運營坐席

8000萬人

獲得資訊及服務

五大核心產品

全場景產品矩陣,構建營銷與服務一體化

  • 云呼叫中心
  • 在線客服
  • 工單系統
  • 企微管家
  • AI語音智慧平臺
公海池管理

電信級通話體驗

近20年專業呼叫中心運營經驗,保障高品質的溝通體驗

大容量、高可用

模塊化彈性擴容與資源調度,從容應對10000+呼叫并發

多運營商接入

三大運營商深度合作,多線路冗余選擇,實現全國各地號碼連接

公海池管理

咨詢渠道全覆蓋

支持web,APP、微信等接入方式

快速集成

復制鏈接就可快速將在線客服嵌入各個服務渠道

客戶信息全量獲取

智能識別和推送訪客名稱、聯系方式、來源渠道等信息

公海池管理

工單靈活流轉

打破部門壁壘,驅動企業內外高效協作

流程化跨部門協作

規范內部協助流程,實現跨部門的協作溝通

標準化客戶現場服務

根據維修/安裝任務進行派單,有效的掌握訂單的進度和完成情況

公海池管理

渠道活碼

快速生成渠道二維碼,有效沉淀客戶

聊天側邊欄

豐富的素材庫,提供文章、文件、視頻等,快捷回復一鍵發送

數據雷達

記錄客戶瀏覽軌跡,智能提醒跟進

公海池管理

真人語音機器人

全天候智能語音機器人,減少人工坐席接待工作量

語音大數據分析

深入挖掘數據價值洞察運營短板,收集熱點輿情

自動全量語音質檢

語音轉文本自動化實現,全文質檢,挖掘隱藏的價值

場景解決方案

打造企業與用戶的溝通全場景,驅動企業與用戶的全連接

全渠道獲客

驅動企業獲客增長

全流程服務

助力企業降本增效

企業私域運營

提升企業存量轉化

遠程坐席管理

隨時隨地輕松接入

公海池管理

全渠道獲客

連接企業所有營銷觸點,深度挖掘線索價值,驅動企業營銷獲客增長

覆蓋從【線索獲取-跟進-轉化-復購】等不同獲客階段

產品應用:云呼叫中心、 在線客服、 線索跟進、 企微管家
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公海池管理

全流程服務

整合電話、門店、企業微信、APP、小程序等服務渠道,打通跨渠道信息和流程,提高服務效率

覆蓋從【全渠道接入-智能服務-跨部門協同-現場服務】等不同客戶服務階段

產品應用:云呼叫中心、 在線客服、工單系統
了解更多
公海池管理

企業私域運營

基于企業微信的私域流量運營平臺,快速構建私域流量池,助力提升企業存量轉化

聚合全渠道流量,基于【用戶行為和標簽體系】,賦能精細化運營,有效激活存量

產品應用:云呼叫中心、 企微管家
了解更多
公海池管理

遠程坐席管理

無需一次性過高投入,支持遠程座席固話、手機接聽或處理在線,總部集中統一管理

通話、在線客服等全渠道正常運營,保障客戶的需求觸達,支持全國各地坐席接入

產品應用:云呼叫中心、 在線客服
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我們的優勢

近20年技術積累

2002年成立迄今,始終聚焦通訊領域整體解決方案,深受10000+企業認可

安全的資源平臺

國際信息安全標準認證、國內電信級IDC機房數據存儲,兩地三中心災備方案,確保數據安全

成熟的系統開發

合力億捷客服系統均自主研發自主知識產權,擁有27項核心技術,101項軟件著作權

全國支撐的服務體系

7X24小時售后,分公司遍布北京上海廣州、深圳、南京、武漢、成都、西安9個城市,擁有全國20多處辦事處

名企證言

推進企業與用戶的深度連接,最大化釋放企業營銷與服務價值

隆基股份

我們非常重視客戶服務體驗,要求呼叫中心系統能確保數據安全,而合力億捷系統不僅實現數據的本地化,還將咨詢用戶統一管理,有效提升了客服的工作效率。

信息部

隆基股份

合力系統使用非常便捷,穩定性很高,同時,系統將全國各地來咨詢的用戶統一管理,避免了重復溝通,工單流轉更是將復雜問題簡約化、一體化,大大提升了客服中心工作效率。

客服經理

隆基股份

合力億捷升級了我們的客服熱線,他們靈活的云端服務,能夠支撐郎酒集團業務的快速發展,并且智能化IVR與排隊策略,解決了不同業務流程的分流問題,提升了服務效率。

客服部

隆基股份

我們期望能在自己的業務系統里面實現精準聯系客戶,管理客服,而合力億捷優秀的技術實力完美實現了我們的需求,確保了我們坐席第一時間能立足客戶痛點,解決實際問題。

產品經理

隆基股份

比起短期目標我們更關注長期價值,因此,我們比較重視合作供應商的產品迭代和服務體驗,無論是通話質量還是售后服務,合力整體都很不錯。

石墨公關

隆基股份

合力億捷為我們考慮得很周全,完全匹配原有操作界面,切換系統后坐席基本無感知,完全不影響7X24小時服務運營。

客服總監

隆基股份

合力提供的系統方案,解決了智聯業務全國分布統一管理的問題自合作以來,無論是運維還是客服團隊都非常負責和專業!

智聯招聘

隆基股份

14年與合力億捷合作至今,提供的分布式部署方案有效解決了我們業務全國分布統一管理的問題,并且能夠穩定承擔每天近百萬次呼叫峰值!

58同城

我們的客戶

權威認證,深受10000+知名企業認可

新聞資訊

可信云認證

可信云認證是中國唯一云計算權威認證體系,合力億捷榮獲可信云權威認證,意味著合力億捷云從服務協議(SLA)標準性、數據存儲可靠性、用戶數據私密性、運維系統完善性等多方面達到國內頂級云服務評測系統的認證標準。

運行維護服務能力成熟度三級認證

運維服務能力成熟度評估模型是反映運維服務能力水平的框架,合力億捷憑借系統的運維服務能力管理,完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度,獲得信息技術服務“運行維護服務能力成熟度三級”認證。

軟件能力成熟度三級認證

CMMI 是國際范圍衡量軟件企業能力成熟度和項目管理水平的權威標準,合力億捷獲CMMI3認證,標志著在軟件技術開發能力、項目管理能力、組織能力、方案交付能力等方面提升到國際先進水平。

信息技術服務管理體系認證

合力億捷成功獲得ISO20000認證,意味著合力億捷擁有著規范的服務流程,這保障了IT服務質量,可有效對客戶提供可靠的IT服務;并持續優化服務流程,從而提升服務水平,提高客戶滿意度。

信息安全管理體系認證

ISO27001是一項信息安全管理國際標準,合力億捷獲此證書,代表其在保障客戶數據安全、信息安全監管模式和防護能力上獲得了國際權威認證。

平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務

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