企業IT部門做內部服務的痛點

IT部門工作量大,成本高

每天從不同來源處理問題、重復性高、自動化程度低

協作效率欠佳,滿意度低

不具備專業的運維工具,問題無法溯源、溝通效率低

缺乏數據分析,管理困難

工作內容不可量化,運維員工難以執行績效考核

合力ITSSC建設方案

一站式解決方案,完成內部服務閉環,提升員工滿意度

企業內部全渠道整合服務

  • 服務熱線
  • 在線服務
  • 郵件服務
  • 線上表單

通話靈活分配,合理區分來電業務

從源頭區分業務類型,有針對性地處理不同等級問題, 確保IT優先級機制有序執行,避免臨時故障導致無法工作

解決重復單一問題,降低人力成本

?  實現企業系統一鍵發起聊天
?  根據用戶訪問路徑等信息,定向推送常見問題
?  自動更新知識庫,機器人越用越聰明

保留專屬業務流程,統一處理入口

?  信息技術人員可在同一套系統處理郵件,并支持郵件領取
?  郵件自帶滿意度評價,支持統計員工郵件服務量

提高自助服務效率,協作更高效

?  固定流程可采用線上表單,如設備報修、設備更換維護等
?  表單自動分配,提升業務處理速度

全鏈路流程,數據化管理

  • 工單協作
  • 現場服務
  • 實時監控
  • 報表統計

專門打造跨團隊工單流轉,易用高效

工單模板規范處理與信息記錄流程,無論員工來自哪個渠道、咨詢什么問題,一張工單記錄所有服務過程

線上化現場服務,服務全流程透明可查

?  自動派單,減少一線客服工作量
?  員工簽名,現場驗證服務質量
?  備件領用記錄,實時掌握配件領取歸還情況

實時掌握服務水平,提高員工滿意度

?  實時監控對全國各部門、各區域服務數據
?  全面掌握服務中心通話量、會話量、工單量等工作情況
?  異常數據預警

服務數據統計,為量化管理提供支持

?  通話報表、在線報表、工單等多報表類型
?  工作量統計,檢測工作質量
?  自定義表頭,支持一鍵導出和二次分析

開放的API線上平臺

全場景接口,標準化API,即測即用,告別反復溝通

企業為什么要做SSC?

價值體現

通過SSC,IT員工的職責重新整合,呈倒金字塔模式,接觸價值感強的工作

高效協作

SSC改善IT部門與各業務單元的溝通,使其有更多信息共享和績效持續改進

降低成本

在一定程度上實現員工規模經濟并消除重復工作,使IT部門的服務更具效率

效率提升

減少和避免因為標準的不統一而造成的不公平性和執行偏差的分散化管理

行業內的優秀企業都在使用

與合力億捷達成合作,日常處理全國各個部門的系統、設備等咨詢,在保障數據安全的情況下,還幫助企業解決了內部員工輪值班流程,幫助企業做到了服務即時響應,提高了員工滿意度。

中國鐵塔是由國務院推動成立的國有大型通信基礎設施服務企業,將自有4A系統對接合力通話、在線客服等能力,統一處理內部財務、商務合作、人力資源、經營分析、倉儲物流、工程資產等業務。

主要針對內部員工進行服務,業務單元提專屬審批流程,如報賬、采購、影像掃描、各個系統等,由信息中心統一服務,提升員工滿意度。

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