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資深客服巧妙處理客訴的5大秘訣

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當出現客戶投訴時怎么辦?客服如何處理才能建立預警機制,將火苗扼殺在搖籃里?...

2021-09-17客服干貨

客服界的“神算子”,有溫度的智能客服

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打電話客服,機器人只會按照程序進行提示,轉人工客服需要排長隊 選擇問題咨詢,所謂的智能客服只會機械答問,轉人工客服又不一定在線........

2021-05-13客服干貨

客服菜鳥化身溝通達人,只需掌握這6個技巧

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作為初入客服職場0~2年的菜鳥,你是不是經常有如下困惑:面對客戶,別人分分鐘解決的問題到你這邊就成了大麻煩,說多了有人嫌煩,說少了......

2021-04-28客服干貨

做好這三點,我和客服質檢和解了

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客服理解的質檢,就是“發現問題”,做得好,能讓客服中心越來越好,投訴越來越少。但是一不小心,工作中和員工大吵起來,這也是常有的事情......

2021-04-22客服干貨

淺析呼叫中心客服壓力管理方法

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“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”。呼叫中心員工每天都要遵循嚴格的工作計劃。除了輪班帶來的壓力以外,員工在服務中每天都要面對各種各......

2021-04-13客服干貨

靠譜客服人“C位出圈”必備的四大職業素養,確定不來看?

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4項靠譜客服人必備的職業素養與能力,打造“C位出圈”,你都具備嗎?很多人不清楚作為一個靠譜客服人應該具備哪些職業素養和能力。...

2021-04-13客服干貨

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