企業私域運營和管理痛點

電話觸客難,獲客成本高

公域流量紅利見頂的時代,營銷投入與業績增收成反比趨勢,再加上對電商線路管控,及客戶對“頻繁轟炸”的抵觸情緒,導致企業獲客成本居高不下

客戶分層難把控,成交轉化低

獲客成本高昂的現在,意向客戶培育、沉默客戶激活是企業業績增長新方向,但缺乏有效的客戶分層,千篇一律的內容觸達難以激發客戶興趣

個人微信管控難,客戶易流失

銷售個人微信跟進客戶,銷售的工作狀況無法有效監管。同時,銷售人員流動大,易出現銷售離職帶走客戶等問題

全場景企微私域運營方案

賦能私域全鏈運營 促進客戶增長提效

全網引流獲客

渠道活碼

渠道活碼自動生成不同渠道客戶來源標簽,可多人共用一碼,掃碼后,自定義分配不同銷售人員跟進

短鏈接導流

將“短鏈”放在短信或投放渠道,客戶點擊鏈接后,即可順暢跳轉,進入長按識別添加企微頁面,多渠道投放不受限

一鍵添加企微

一鍵添加企微,打通企微與企業CRM系統,實現快速添加客戶企微無需手動輸入號碼,即可自動添加客戶,保障客戶信息安全

構建完整客戶畫像

公域信息抓取

獲取公域客戶的推廣來源、搜索關鍵詞、瀏覽行為等全量數據,直接關聯系統客戶ID,保存用戶數據,保障客戶ID的唯一性

自有業務系統的客戶信息關聯

針對性設計的對接能力,實現企微與企業自有業務系統的鏈接,直接將企業自有業務系統的客戶信息補充到客戶畫像中

訂單信息抓取

抓取歷史訂單信息,包括購買產品、數量、金額等信息,并同步獲取客戶關注點,把獲取的訂單信息補充到客戶畫像

SOP培育私域池

可復制的最佳實踐

提煉銷冠的最佳實踐,打造成“銷冠套路+精品內容”的SOP,復制在每一位客戶身上,就算一個普通銷售也能擁有銷冠能力

低門檻培育

SOP遵循自動觸發機制,當客戶滿足觸發條件時,以任務形式自動提醒銷售或其他人員執行,通過一鍵點擊即可高效完成客戶觸達

可持續、動態孵化

當客戶對發送內容有反饋時,系統會根據客戶的相應動作進行打分,達到一定分值后,可自動或手動選擇進入下一階段的SOP孵化

私域服務管理

打通微信群與客服中心鏈接

利用企微客服助手,客服同時管理多個微信群消息,通過統一平臺進行咨詢接待

銷售數據可視化

對SOP任務執行、客戶預約、銷售工作狀態情況統計,及時優化銷售流程

客戶風控管理

全面記錄留存微信聊天記錄和群記錄,查看企業微信所有轉賬往來和金額,根據關鍵詞等規則設定風險報警

更多豐富產品功能

工單創建

一鍵生成客戶和工單

模板建群

標簽勾選一鍵建群

會話存檔

留存微信聊天記錄和群記錄

離職繼承

客戶新員工繼承、離職回收

敏感提醒

自定義設置敏感詞

群機器人

識別客戶意圖精準回答

滿意度調查

會話結束后用戶滿意度評價

三方會話

支持第三方會話協助問答

會話標簽

會話小結一鍵將會話分類

知識推薦

機器人服務下的知識推薦

數據看板

多維度會話數據可視化分析復盤

素材中心

營銷素材統一配置

行業客戶案例

金融行業

美妝行業

教育行業

茶飲連鎖

智能家居品牌

企業痛點

電話銷售轉向“電話+微信”雙渠道銷售方式,沒有成熟運營管理方面經驗

電銷CRM系統、電話呼叫中心大量的數據積累,如何銜接企微SCRM

方案簡介

基于socialized能力銜接企業現有的電銷CRM系統,將對應的車主信息整合進行客戶分層,實現了“電話+微信”兩種銷售方式雙劍合璧?;谡螩RM系統實現的客戶分層,從車險預熱期客戶開始落地私域運營,復刻金牌銷售經驗建立相應的SOP,實現了私域運營的快速落地

企業痛點

客服人均四臺手機,運營和管理的難度非常高,運營工作欠缺一體系化管理

原客服團隊服務意識不錯,主要溝通回復客戶問題,缺少主動銷售意識

方案簡介

通過企業微信SCRM系統統一管理,逐步把客戶從個微轉向企微,同時建立客戶分層

基于客戶分層,設計增復購sop和客戶關懷為主,,解決客服人員主動銷售能力弱的問題

企業痛點

原有crm系統無法對接企微,數據無法共通與客戶斷層式溝通

通過百度、短視頻等平臺投放廣告,成本持續升高,拉新量持續走低

方案簡介

合力企微私域系統強大兼容性,可與企業自有的crm系統對接,無需更換crm系統,完美整合企業微信,標簽分層、聊天記錄、訂單信息等一鍵對接

通過私域用戶運營幫助減少流量成本的支出,sop定期激活與培育,并逐漸增加強關系關聯,實現客戶復購、轉介紹與拉新

企業痛點

每個客服負責多家門店,客服需要隨時聯系門店個人督導進行問題處理,團隊班時不同,經常造成門店員工聯絡客服時無人回應或漏掉信息??头幚韱栴}不及時,管理層無法實時監管,工作量非常大并且繁瑣,信息容易遺漏

方案簡介

基于合力企微客服助手能力,微信群直接對接統一平臺分配在線坐席咨詢接待,將門店員工的消息同步到統一平臺進行管理與回復。合力企微SCRM記錄客服溝通、跟進記錄,管理員可在后臺實時全面觀測客服處理進度,及時優化工作流程

企業痛點

門店導購和總部客服共同服務同一位消費者,線上客服溝通引導,雙方跨部門協作,對消費者情況傳達存在誤差,導致丟單。來訪客戶信息會錄入到CRM系統,對線上和線下來的大批量的商機缺乏篩選能力,成單轉換率僅能維持在5%左右

方案簡介

合力企微SCRM系統與該品牌自主CRM打通,整合溝通記錄、訂單、當前狀態等完整畫像,導購直接參與線上溝通環節。一鍵同步更新畫像信息,對已購和未購的意向客戶由運營進行統一整合分層,自動分配不同階段的sop旅程

四大服務保障

一對一專業培訓

提供1對1專屬客戶成功經理,負責一對一的專業培訓和組織工作

咨詢陪跑(三個月)

經驗豐富的咨詢陪跑團隊,針對企業特點,幫助企業設計落地方案,真正落地私域運營工作

7X24H客服中心

完備的服務體系流程,由一線客服中心團隊、二線運維和研發團隊所構成,保障客戶業務7x24正常運轉

專業代運營

2016年組建代運營團隊,承接微信公眾號和企業微信相關的代運營業務

僅需一步,立即體驗智能客服帶來的高效與便捷

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