新零售&電商

合力億捷針對電商行業,推出了智能客服機器人+人工客服的解決方案,
降低 企業客服成本的同時,提高了用戶購買的轉化率和服務滿意度。

解決方案下載

典型的行業痛點

 
數字1

海量重復性咨詢,耗費大量人力成本

數字2

缺乏有效的購買行為分析,購買轉化低

典型解決方案

 

全時段智能客服機器人常見問題全解答

智能機器人能夠全時段在線,代替部分人工解決90%重復性問題,人工客服處理咨詢時,機器人全程輔助,準確匹配最佳答案推送給客服,提升人工客服服務效率。

獲取客戶行為軌跡提升購買轉化

抓取到用戶的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄,自動展示到客服界面,客服深入了解用戶行為,更有針對性的提供服務提升客戶溝通效率,最終提升客戶購買轉化。

全渠道數據統一管理,深度數據分析

網站、APP、小程序等電商全渠道統一接入,用戶數據統一分析可視化大屏呈現,便于管理層實時監控,統一調度自動生成各類報表,方便統計員隨時調用,最大化挖掘潛在商機。

行業內的優秀企業都在使用

 
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平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務

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