電信運營商智能客服解決方案

應用場景

智能語音機器人分流

在傳統IVR中增加智能語音機器人服務,理解來電客戶訴求,調度智能知識庫、業務處理接口等后端能力為客戶提供自然的語音服務。

  • 語音識別/合成技術

  • 自然語言理解技術

  • 支持多輪對話管理

  • 支持在現有排隊機上進行能力擴展

 
 

全渠道全媒體統一在線服務支撐

為手/網/微廳、微博、官網等全渠道在線服務提供統一接入,支持在線機器人、用戶知識庫、人工座席服務接入。

  • 機器人/人工/用戶自助服務融合切換

  • 座席智能輔助

  • 座席現場管理

  • 服務指標監控統計

全方位智能化座席輔助

為在線/熱線座席提供客戶意圖預判、預案推薦、業務快捷辦理等全方位智能輔助功能,降低座席能力要求,節約培訓支出、提升座席效率與客戶感知。

  • 語音轉文本、語音、語調、語速等展現提醒

  • 預判用戶的意圖與狀態,服務指引推送

  • 高頻業務輔助查詢

  • 來電原因分析記錄

 
 

全量錄音智能質檢

利用語音識別、自然語言理解等技術對呼叫中心全部人工服務錄音進行自動質檢,全面提升質檢效率,擴大質檢范圍,節約人力成本。

  • 質檢規則模板可定制

  • 自定義評分模板與評分流程

  • 違規、正向服務實時質檢

全國集中的一體化客服系統

按照"統一平臺,兩級應用"模式,將電信運營商各省分散的客服系統整合為一套一體化客服系統。包含語音機器人、全渠道座席工作臺、省分個性專區等核心客服生產功能,打造互聯網化、多媒體化、智能化的一體化服務能力。

  • 全媒體全渠道的統一服務支撐

  • 一屏清、一鍵辦理、一鍵診斷等智能化場景輔助

  • 智能客服助手實時轉寫,話術方案推送

  • 智慧化運營、話務調度、KPI指標監控及預警

 
 

慧呼云
打造運營商智能營銷能力平臺

對電話營銷過程中普遍存在的業務與團隊分散、對合作商管控乏力、數據泄露多發的問題,提供集中通話平臺、營銷任務在線執行、統一結算的整體解決方案。

  • 掌上觸點,方便快捷

  • 全民參與,有福同享

  • 能力開放,便捷對接

  • 統一監管,謹防越線

更多應用場景

差異化IVR分流

支持基于客戶畫像、服務時間、動態策略為不同的接入客戶提供不同的服務內容。

座席眾包+移動培訓

通過平臺發布任務,兼職人員手機搶單的方式實現座席眾包,同時,提供移動版培訓考試。

客戶心聲挖掘

對全量明細數據進行深入挖掘分析,形成熱點發現、根源探尋、專題分析等成型的分析工具。

多層級微信公眾號統一管理

整合分散在不同地區、不同部門的微信公眾號服務,實現一個管理界面集中管理。

整體運營監控+精準現場管理

提供基于核心服務指標的整體運營監控和能夠管控到任一座席的精準現場管理功能。

工單跨部門、跨地域流轉

支持全集團多級、多部門、跨地域自由流轉,同時支持投訴處理的集中監控、服務預警、報表統計。

客戶案例

 
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